A comunicação é essencial para qualquer negócio. No mundo digital em que vivemos, as redes sociais têm um papel fundamental na construção de marcas e sua relação com consumidores. Ainda assim, algumas pessoas têm dúvidas sobre o monitoramento de redes e até a subestimam como uma estratégia relevante para a empresa. Neste artigo, abordaremos sobre as 5 principais vantagens em monitorar as redes e como impulsionar sua marca.

1. Grande alcance

Com as redes sociais, muitas empresas cresceram e se desenvolveram bem rápido a fim de alcançar seu nicho, já que a internet permite esse tipo de comunicação direta e de certa forma, mais eficaz. Monitorando as redes sociais, as marcas podem ter uma noção maior do que os clientes desejam e assim, podem oferecer serviços mais interessantes conforme a preferência da clientela. Com essa facilidade em segmentar o público, gastos desacerbados são excluídos e as empresas conseguem, de fato, dar atenção e direcionar energia a outros setores.

Observando de pertinho, fica mais fácil identificar perfis interessados no que está ofertando (seja um produto ou serviço) e assim, o time de Marketing conseguirá guiar diferentes ações para os usuários. Assim, poderá maximizar suas chances de conquistar novos clientes ou até fidelizar os que já conhecem a marca.

2. Melhora no Atendimento ao Cliente

 O canal mais eficaz de comunicação entre clientes e empresas com certeza são as redes sociais, e isso não podemos negar. Monitorando ativamente o que se refere a sua empresa, você pode responder em tempo real sobre reclamações, dúvidas e sugestões. Esse tipo de contato cria uma imagem interessante para a empresa e mostra que ela realmente se importa com o feedback do cliente e sua experiência.

 A monitorização permite a identificação de problemas antes mesmo que se tornem crises. Se esse cliente, que não está contente com a marca, faz um post nas redes sociais, a empresa poderá intervir imediatamente e reverter a situação na totalidade. Por exemplo, em um caso como esse, uma breve resposta poderá melhorar a percepção desse mesmo cliente e até mesmo influenciar a decisão de compra. Vale lembrar que resolver problemas publicamente pode aumentar a confiança de possíveis clientes que continuam procurando soluções para seus problemas.

 O tempo de espera quando falamos de resolução é crucial, não subestime o poder de uma resposta imediata.

3. Identificar Tendências

Quando se está todos os dias acompanhando as redes, identificar tendências pode se tornar mais simples, o que também faz com que a empresa possa agir rapidamente na adaptação de estratégias para produzir um conteúdo cada vez mais relevante e assim, atrair ainda mais clientes. Além de tendências, o que está por fora também é mais visível e pode evitar gastos desnecessários na permanência de itens.

Outra vantagem do monitoramento é o auxílio que oferece em acompanhar novidades e mudanças, seja no seu setor ou de concorrentes. Essa assistência permite aprender até mesmo sobre as necessidades dos clientes e promover alterações imediatas de posicionamento estratégico de mercado.

A antecipação também pode ser sua amiga nesta etapa. Ao identificar tendências antecipadamente, a marca tem a chance de oferecer o que atenderá às demandas do mercado antes mesmo de seus colegas se informarem.

4. Novas Oportunidades

A supervisão realizada corretamente também pode revelar oportunidades únicas de Marketing e parcerias. Prestando atenção nos assuntos, você identificará influenciadores, marcas ou até consumidores em potencial que estão citando a marca. Essas descobertas podem se transformar no que chamamos de colaborações estratégicas, campanhas com o auxílio de influenciadores ou de co-marketing.

Identificar hashtags populares ou tópicos que estão em alta te trarão ao ranking de audiência diariamente, pois você estará juntamente com os assuntos mais falados no momento. Uma ótima forma de não se perder de vista também!

Quem não é visto, não é lembrado. No Marketing não é diferente, esteja sempre atento a novidades!

5. Análise da Concorrência

A monitorização não se restringe apenas à sua marca. Estar atento à interação de concorrentes também é uma prática que deve ser habitual, pois as análises comportamentais de concorrentes facilitarão a percepção de novas estratégias antes de seus concorrentes – assim como citamos anteriormente. O que funciona para eles pode também ser útil para você. Mas claro, não vá com muita sede ao pote, há casos e casos. Estude a fundo com sua equipe antes de tomar qualquer decisão.

A maneira com que são recebidos pelo público, como funcionam suas ofertas e até quais seus maiores pontos de engajamento te auxiliarão a ter uma nova visão de mercado. A inteligência competitiva, de maneira saudável, claro, pode ser decisiva na maneira com que interage com o mercado e também em qual será a percepção do público sobre você.

Monitorar as redes sociais é indispensável no mundo em que vivemos, principalmente se quiser uma ótima reputação no mercado digital. Identificar oportunidades de melhoria, fortalecer as relações com os clientes e obter novas perspectivas de mercado trarão insights valiosos que podem ser utilizados no aprimoramento da visão sobre a marca. Não subestime o poder das redes sociais. E caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo botão verde localizado ao topo do site!