Atualmente, há uma grande variedade de plataformas e canais para compra. Se tratando de um movimento parte da evolução de estratégias no comércio eletrônico, neste texto, mostraremos o significado desse novo termo que veio acompanhado de uma sequência de tendências!

O Que é o Omnichannel

Vista como uma estratégia que integra diferentes canais de comunicação, disponibilizando a mesma empresa a multicanalidade, oferece a clientes uma experiência em canais unificados.

Desde a loja física até ao site, ele oferece essa experiência integrada independentemente de onde o cliente entrará em contato. E a proposta é justamente essa: expandir e melhorar o atendimento ao cliente. Imagine ofertar ao comprador que ele compre pelo site e retire na loja física, essa é a inovação que o Omnichannel traz. Desde sua criação, esse processo vem reduzindo insatisfações e aquela fila não tão agradável que ninguém gosta de estar.

Um grande exemplo de varejo Omnichannel que deu certo é a Magazine Luiza, que desde 2015 passou por uma mudança digital radical e lançou o marketplace e aplicativo. Os vendedores passaram a utilizar aplicativos dentro da própria loja para centralizar as informações e registrá-las permanentemente em sistema.

Um grande exemplo de varejo Omnichannel é a Magazine Luiza. A loja, que antes operava apenas fisicamente, mas, a partir de 2015, começou a passar por um processo de transformação digital. A partir daquele ano, a empresa lançou o marketplace e o aplicativo. Com isso, veio também a Lu, persona que representa o cliente ideal da varejista.

Por Que Utilizar o Omnichannel em Sua Marca?

A estratégia Omnichannel mudou a jornada de compra dos clientes para sempre. Com ela, empresas do mundo inteiro conseguiram se beneficiar nas vendas, veja alguns motivos para começar a utilizar a estratégia Omnichannel:

Experiência do Cliente Unificada

Atualmente, os clientes têm uma grande expectativa com as compras, seja presencialmente ou no mercado digital. Se ele muda de aparelho e está no processo de compra, espera que a mesma tenha fluidez e que sua experiência não seja penalizada, e é aí que entra o Omnichannel. Ele garante continuidade, facilitando a dinâmica do cliente e aprimorando seus desejos sem perda de tempo.

Oferecendo diversos canais, a marca se credibiliza perante a clientela por estar disponível em diversos pontos de contato, com opções fáceis e uma experiência saudável em todas as plataformas.

Fluidez em processos

Com esta tecnologia, é possível facilitar a integração de compra instantaneamente. Uma de suas maiores vantagens é a integração de dados em tempo real, onde poderá acessar dados de todas as plataformas em que o cliente faz parte, seja no site, aplicativo ou redes sociais. Essa fluidez permite uma visão integral do comportamento desse consumidor e também auxilia o dia a dia de funcionários com as informações ali disponíveis a qualquer momento.

As ferramentas certas trarão informações em tempo real como a disponibilidade de produtos ou em caso de dúvidas, onde o item se encontra, sem falhas.

Melhor Desempenho e Alcance

Com presença declarada em diversos canais, a empresa tende a ganhar mais visibilidade e pode ter um alcance maior e mais eficiente. O Omnichannel permite que você esteja sempre ativo independente do canal que o cliente tiver preferência, aumentando oportunidades de fidelização e também o público-alvo.

Adotar essa abordagem significa que estará sempre presente na vida de seus clientes. Expandindo essa presença, automaticamente se expande a visibilidade, potencializando o que deseja transmitir com sua marca, apenas mostrando resultados e entendendo o feedback do público.

Acréscimo Notável na Satisfação do Cliente

Com uma jornada personalizada e ampla, o cliente tem o sentimento de presença dominante da marca. Esse tipo de troca fortalece o relacionamento com a marca e facilita uma conversão para fidelização, ou seja, esse cliente fica mais propenso a se sentir parte da marca e se tornar um cliente fiel. Clientes felizes e fieis têm mais chance de realizar compras repetidas. No final, todos saem felizes e realizados.

Uso de Dados para Estratégias 

Quando a marca decide juntamente a equipe optar pela estratégia, acessar dados sobre preferências e comportamentos não é mais um desafio. Eles podem ser usados para criar a sua própria persona, essa que definirá o cliente ideal para a empresa. Entendendo melhor o perfil e como interagem ou suas preferências, é possível criar ações mais eficazes, oferecer serviços direcionados, melhores descontos e promoções, também auxiliando no engajamento da marca.

Maior Probabilidade de Conversão e Fidelização

Conhecido também por ser uma das maneiras mais eficazes para fortalecer o relacionamento com seus clientes, com o Omnichannel você garante uma fidelização a longo prazo. Essa experiência contínua traz o consumidor para mais perto, proporcionando um sentimento de satisfação e pertencimento. Essa facilidade de transição facilita a construção de um relacionamento duradouro e fortalece o vínculo entre consumidor e marca.

O Omnichannel é mais do que multicanalidade e estratégia, é a inovação no mercado para empresas novas ou até mesmo as que não perdem tempo quando se trata de mudanças. A marca poderá criar uma fluidez em processos, fidelizar clientes e proporcionar um atendimento de qualidade em múltiplas plataformas, com retorno imediato. Se deseja expandir, esse é o caminho certo!

Continua em dúvidas sobre a adoção do Omnichannel? Não perca tempo e entre em contato pelo botão verde localizado no topo do site. Estamos preparados para te levar ao sucesso!