Para quem está ambientado no mundo do Marketing Digital, o termo “persona” não trará surpresa. Mas vocês realmente conhecem os benefícios dessa adesão? Pois bem, a Novak como uma grande gestora de Marketing apresentará neste texto as maiores vantagens de introduzir essa estratégia promissora.

O que é Persona?

 Você já deve ter lido em algum de nossos textos uma breve explicação sobre esse termo, onde nos referimos a Persona como um personagem fictício que representa o cliente ideal de uma empresa. Basicamente, esse “personagem” é criado em torno de uma série de pesquisas realizadas em torno do público que queremos atingir e em uma rápida análise, é possível identificar características comuns entre os potenciais compradores.

 Como um padrão, toda empresa possui uma base de clientes. Mesmo que obtenham perfis diferentes de pessoas ou empresas consumidoras, com base nesses dados característicos reais também analisando comportamento, dados demográficos, problemas, desafios e objetivos conseguirá criar a sua Persona. 

 Também é conhecida como Buyer Persona ou Avatar, tem origem no latim e significa “papel”, “carácter” (entre outras definições) e simplificam o objetivo mais eficaz de após traçar um perfil do consumidor, criar estratégias que se adequem ao público-alvo e que seja capaz de atender às suas demandas, além de claro, promover uma comunicação participativa e que traga uma sensação de pertencimento, onde através dessa identificação, seja viavel a aproximação e criação de um vínculo não apenas com o produto mas com os valores ofertados. 

 Inicialmente, esse termo vem do conceito de Alan Cooper, designer e programador de softwares, que ao desenvolver um sistema de gerenciamento de projetos em 1983 criou essa estratégia para também tentar entender melhor o trabalho de uma gestora de projetos com quem trabalhou. Após entrevistá-la, a considerou uma espécie de “persona primitiva” e se inspirou no psicanalista Carl Gustav Jung, criador do conceito de arquétipos. 

 Ao longo do projeto em que trabalhavam, Alan dialogava com sua colega como se fosse ela explicando o que precisava daquele software. Ali, se tornou muito mais simples entender os pontos a serem desenvolvidos e como poderiam trabalhar em conjunto.

Dica

 Tente fazer da Persona o mais humana possível, mas evite trazer características depreciativas ou apáticas, criando um afastamento do interesse dos projetistas em relação a este usuário. Deve-se focar tanto em experiências boas dos clientes quanto ruins, você certamente conseguirá aprender melhor dessa forma sobre o seu produto e quais os maiores desafios para quem deseja comprar – consequentemente, o que poderá melhorar no seu negócio. De maneira alguma deve-se criar um sentimento de que aquele comprador não merece o esforço exercido pela equipe. 

 A Persona não pode fazer referências ou alusões a pessoas reais, muito menos públicas. A retratação deve ser realista e não criativa sobre alguém que influencie a qualquer outra pessoa. 

Qual a diferença entre Persona e Público-Alvo?

 Essa diferença tanto quanto questionável depende do quão profundo é o estudo sobre os clientes e leads de uma empresa. Enquanto o Público-Alvo traz esse perfil mais detalhado definido por uma base em características demográficas, comportamentais e socioeconômicas a Persona utiliza além desses dados, características subjetivas, como sonhos, desejos, dificuldades, frustrações…Entendeu a diferença?

 Para deixar mais claro, podemos exemplificar:

 Público-alvo: homens e mulheres, entre 18 e 25 anos, solteiros, não graduados, com renda média mensal máxima de R$1.500. Gostariam de oportunidades para aumentar sua capacitação profissional e possuem habilidades gastronômicas. 

 Persona: Juliana completou 22 anos, trabalha como atendente de telemarketing mas não sabe se deseja se graduar. Pretende se desenvolver com cursos técnicos já que prefere “colocar a mão na massa”, é solteira e sonha em proporcionar uma vida melhor a sua família. Está a procura de um novo emprego voltado ao setor gastronômico como ajudante de cozinha, pois desde criança via como uma forma de carinho deixar a comida pronta para sua família.

 E agora, ficou mais fácil? Esperamos que sim!

Quando usar a Persona?

 E a resposta é: durante todo o projeto. Isso mesmo, a Persona pode ser usada no ciclo completo. No início são úteis para dar foco e orientar acerca das necessidades e desejos dos usuários e no fim, você reutiliza esse significado para explicar o sentido do projeto para os mesmos. 

 A criação é um passo fundamental em uma estratégia de Marketing Digital de resultados: com ela, é possível enviar a mensagem com mais exatidão ao cliente, ajudando a segmentar o público, criar campanhas mais eficazes e a melhorar a experiência do cliente. Com ela, você pode definir o tipo de conteúdo necessário para atingir o consumidor, identificar os canais mais eficientes para isso, ter referências valiosas possibilitando a tomada de decisão de forma mais coesa e ter o que é mais difícil em um mercado disputado, o destaque. Através de todas as especificidades, oferecendo produtos e serviços únicos e customizados o destaque se torna uma característica, por meio dela aumenta-se a credibilidade e confiança, além de fidelizar a base de clientes.

 Agora que já sabem o que são Personas e suas principais diferenças – e semelhanças – com o Público-Alvo, aquele grupo de consumidores distantes e genéricos se tornam tangíveis e característicos. Na conclusão, elas se tornam o modelo mais próximo humanamente do cliente com o Marketing. Para não perder nenhuma dica ou ter um direcionamento mais claro, entre em contato conosco pelo formulário abaixo e cria seu guia de sucesso!