O mercado esta mudando e não é de hoje que deve escutar isso. Isso quer dizer que formas de consumir e novas maneiras de vivenciar esse processo tiveram grandes alterações, estamos falando assim da jornada do cliente. Portanto, não há dúvidas que conhecer todas as etapas de compra do cliente são mais do que importantes, né? Venha conhecer um pouco mais sobre esse processo conosco.

O que é Jornada do Cliente?

Mesmo que parecidos, a jornada do cliente é diferente da jornada de compra, que trata geralizadamente do processo até a final aquisição. Ela engloba partes pessoais do individuo como empresa e/ou com um serviço especifico e vai desde a identificação da necessidade até o interesse, a pesquisa e por fim a compra de algum produto ou serviço.

Antes de tudo, é válido citar que todo o processo de acompanhamento e compreensão d0 comportamento é conhecido como Ciclo de vida do cliente. Conhecido por ser um modelo que caracteriza-se pelas etapas de relacionamento entre o cliente e a empresa, sendo uma das mais funcionais ferramentas do Marketing na atualidade. Mas explicaremos mais sobre esse conteúdo em outro artigo.

Ao entender a jornada do cliente e o seu ciclo de vida, os estabelecimentos podem criar e desenvolver estratégias aprimoradas para melhorar a experiência de cada estagio, consequentemente aprimorando as vendas e a satisfação do comprador. Ela se constitui em diversas etapas, compostas por ações que comprovam quais planos devem ser utilizadas, e assim permitem narrar todo o trajeto percorrido, desde seu interesse pela compra e a motivação para isso, a procura, comparação com outras marcas e avaliação final de qual se encaixa melhor em suas necessidades até finalmente a finalização e compra.

Cada uma dessas fases necessita de um tipo diferente de abordagem, atingir tudo isso exige o acesso a dados pessoais e informações. Com isso é possível ter um norte para o próprio Marketing entender o que o consumidor esta em busca de fato, tornando cada estágio metódico. É válido lembrar que se trata também de pós-venda, não basta apenas obter os clientes, mas também transforma-los em prospects. Além de importante para conhecer o comportamento, realizar o mapeamento auxilia diversos departamentos como suporte ao consumidor, vendas, Marketing, entre vários outros.

O objetivo se faz basicamente por compreender e responder corretamente ao que o define como comprador. Quer saber mais sobre os pontos positivos dessa aderência, continue a leitura!

Por que é importante conhecer a jornada do cliente?

Agora que você entende um pouco mais sobre o que se trata toda essa particularidade sobre o consumo, vamos nos aprofundar nos benefícios que poderá agregar em sua empresa, seja ela iniciante no mercado ou não. É interessante falarmos que em todo ramo podemos utilizar a jornada do comprador, é assim que nichamos públicos e expandimos as ofertas a quem bem se interessar, o que nem precisamos dizer ser mais do que benéfico para a marca. Acompanhe os tópicos e não perca nenhuma dica de aprimoramento:

• Identificação de melhorias no processo de compra

É importante que vendedores entendam a jornada do cliente porque ela conseguirá auxiliar a identificar áreas onde podem melhorar o processo de aquisição de consumidores, mapeando a jornada do cliente e utilizando ferramentas e métricas a fim de identificar esses pontos de melhoria. Caso seja uma empresa rotativa, ela poderá demandar de um novo processo de captação para atingir a um novo público.

• Segmentação de público

A necessidade de segmentação pode ocorrer por vários motivos. Quando entendemos de fato a jornada percorrida pelo consumidor, é possível identificar quais segmentos são mais valiosos e onde concentrar sua atenção. De forma ampla, com base no histórico de compras conseguimos definir por períodos de compra qual o cliente de “maior” e “menor” valor Tudo no sentido do quanto ele compra e se são materiais mais em conta ou não.

Com essa definição, comerciantes poderão tomar decisões mais embasadas sobre como e onde concentrar seus esforços.

• Diminuição de gastos

O que mais atrai qualquer comerciante é custo beneficio, principalmente sabendo como se torna caro trazer qualidade ao usuário. Através do Customer Journey (tradução para a língua matriz) é justamente a diminuição nos gastos.

Quando identificamos as áreas onde há maior probabilidade de causar dificuldades, as instituições podem investir em recursos com eficiência e assim, direcionar a mão de obra do Marketing com êxito. Tal forma de captação, além de compreender, eleva a satisfação e retorno para novas conquistas.

Além disso, compreender a jornada percorrida pode ajudar a melhorar a experiência geral do cliente, levando a níveis mais altos de satisfação e repetição de negócios.

• Fidelização de clientes

A redução de erros durante o processo de atendimento é com certeza a fase primordial para quem obteve algum desacerto com a marca. Contudo, não há uma maneira exata de conseguir essa fidelização. A jornada do cliente tem inicio desde o momento em que ouve falar pela primeira vez da empresa e suas interações subsequentes, a compra e o pós-venda. Cada fase proporciona uma oportunidade de construção simultânea entre o comprador e empresa.

A depender de como será guiado todo esse consumo, há casos onde a transformação ocorre para um real fã da organização.

Esperamos que tenha compreendido ao menos um pouco sobre a importância dessa aquisição em seu estabelecimento. A tecnologia é um aliado precioso para trazer mais precisão, facilidade e praticidade em cada fase, principalmente por analise de dados.  Com a Novak Ads é possível ter todo o suporte necessário para alancar seu negócio e criar a formula do sucesso!